Quando Fazer Pesquisa?

Por Soeli de Oliveira

 

À medida que a concorrência se intensifica, as mudanças de comportamento dos clientes vão se tornando mais intensas e freqüentes e o processo de decisão de marketing vai se tornando mais complexo, as pesquisas de mercado como ferramenta de gestão mercadológica crescem em importância.

 

O processo decisório se torna mais preciso, quando suportado por pesquisas corretamente realizadas, aliadas à experiência e aos sentimentos dos gestores.

 

Engana-se quem pensa que pesquisa é uma ferramenta complexa, e por isso, somente acessível às médias e grandes empresas. Simples ações como ouvir as reclamações dos clientes, observar como as pessoas caminham dentro de uma loja, visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, são importantes informações, muitas vezes desprezadas por iniciantes e velhos empreendedores.

 

Sempre que tiverem que tomar importantes decisões de marketing, recomenda-se que as empresas, tanto quanto possível, recorram às pesquisas.

 

Segue abaixo algumas ocasiões em que os gestores deveriam valer-se de pesquisas para tomarem melhores decisões:

 

  • Definir qualidade e variedade de produtos e serviços a serem comercializados,
  • Lançar ou aperfeiçoar produtos e serviços,
  • Expandir área geográfica de atuação,
  • Entrar em novos segmentos de mercado ou canais de distribuição,
  • Dimensionar a equipe de vendas,
  • Admitir novos vendedores ou distribuidores,
  • Posicionar produtos e marcas,
  • Escolher os meios de divulgação mais adequados,
  • Ajustar preços;
  • Iniciar um novo negócio. (Pesquisa deve fazer parte de um bom Plano de Negócio).

 

Não se faz pesquisa apenas por fazer. Em marketing, pesquisa de mercado é a coleta de informações junto aos consumidores, concorrentes ou fornecedores, para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas. Ela deve ser entendida como um meio para obter informações e conseqüentemente servir de base a decisões melhores no contexto da empresa ou futura empresa.

 

Em síntese, pesquisas são excelentes recursos para se conhecer ou monitorar os mercados consumidores e concorrentes, dimensionar a demanda, constatar a presença de público-alvo - possíveis clientes - avaliar os resultados de ações mercadológicas, identificar e qualificar problemas ou necessidades, observar tendências, avaliar a satisfação dos consumidores, testar produtos e estratégias antes do seu lançamento, analisar a quantidade e agressividade da concorrência, monitorar o comportamento dos diferentes segmentos e nichos de mercado.

 

A pesquisa de mercado é hoje uma ferramenta acessível para a maior parte das empresas, independente do seu porte ou ramo de atividade, e não deve ser substituída pela intuição.  Porém, também cabe lembrar, que pesquisa de mercado não substitui a criatividade e o talento dos gestores.

 

Soeli de Oliveira é consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios Ltda. nas áreas de Marketing, Vendas, Varejo e Motivação. www.itnconsultoria.com.br  -  E-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo - RS.