Gestão de Conflitos

 

Por Soeli de Oliveira

 

 

 Um conflito é uma situação que resulta de divergências de interesses e/ou objetivos entre indivíduos ou grupos.

 

A palavra conflito no dicionário tem uma conotação negativa. Os indivíduos tendem a evitar o conflito porque lhes cria sentimentos negativos e com freqüência prejudicam os relacionamentos.

 

Visão Tradicional de conflito:

 

• Um mal a evitar;

• A inexistência de conflito como sinal de competência;

• A técnica era saber evitar o conflito de forma sistemática porque não eram tolerados;

• Se, ocasionalmente surgissem, eram eliminados com base na autoridade e no poder.

 

Nesta visão, o conflito pressupõe:

 

• Que os conflitos são o resultado de comportamentos de indivíduos indesejáveis;

• Que o conflito está associado à cólera, à agressividade, à batalha física verbal, à violência, a sentimentos e a comportamentos essencialmente negativos e prejudiciais ao grupo e às organizações.

 

 Esta visão é superficial, inadequada e limitada.

 

Visão atual:

 

O desacordo aberto pode proporcionar:

 

• Maior exploração de sentimentos;

• De valores;

• Atitudes e pontos de vista;

• Favorece a expressão individual;

• E a procura de melhores decisões;

• É reconhecida a utilidade da existência de certo grau de conflito para a vitalidade das organizações e dos grupos, assim como também para as relações interpessoais.

 

O fato dos conflitos fazerem parte da vida, não significa necessariamente que sejam destrutivos.

 

A gestão moderna de recursos humanos considera que o conflito é positivo e negativo, bom ou mau, funcional ou disfuncional, dependendo de como é administrado.

 

Conflitos fazem parte do ambiente corporativo das modernas organizações, pois cada indivíduo é diferente do outro. As estratégias para a sua gestão passam pelo seu reconhecimento e procura de soluções atuando sobre as suas causas, uma vez que o pior conflito é aquele que é desconhecido ou camuflado. Em determinadas circunstâncias servem para fomentar novas idéias e promover inovações e mudanças.  As idéias inovadoras são, em grande parte, conseqüência de pontos de vista conflituosos que são partilhados e discutidos abertamente.

 

Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios nas áreas de Varejo, Vendas, Motivação e Atendimento do Instituto Tecnológico de Negócios. www.itnconsultoria.com.br  – E-mail: soeli@sinos.net  - Novo Hamburgo - RS.