Atitudes para vencer

Por Soeli de Oliveira

 

Todos querem ser felizes e bem sucedidos profissionalmente, mas nem todos cultivam as atitudes necessárias para que isso se torne realidade. Veja a seguir seis atitudes para ter e ser um sucesso nas vendas e na carreira.

 

1. Gostar de lidar com gente

 

Vender é se relacionar, implica criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes. Lidar com  gente requer paciência, compreensão e domínio emocional. As pessoas não estão bem todos os dias. É preciso entender o lado humano, não se deixando influenciar pelo ambiente negativo.

 

2. Gostar do que faz

O sucesso gravita em torno das pessoas que gostam do que fazem. Num mundo em que nem sempre é possível fazer o que se gosta, é importante decidir  gostar daquilo que se faz,  para poder dar o máximo de si.   Quando uma pessoa gosta do que faz, trabalha com alegria e tem disposição para melhorar . Gostando do que se faz e fazendo o que se gosta, o trabalho se torna uma  diversão.

3. Pensar positivamente

 

O estado de espírito contagia todos à sua volta e anima o cliente. Precisamos harmonizar os problemas pessoais com as situações de trabalho. Devemos cultivar pensamentos e sentimentos positivos. Se o atendente mantém um equilíbrio interno, sem tensões ou preocupações excessivas, as suas atitudes serão mais positivas frente ao cliente.

 

4. Empatia

 

É a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, é tratar o outro como gostaria de ser tratado. A primeira condição para sermos empáticos é sermos receptivos. Cada pessoa é única no mundo, com os seus próprios valores e gostos. Não devemos julgar os outros a partir de nossos valores e referências. Preconceito e pré-julgamento rimam com prejuízo. Essas atitudes são incompatíveis com quem busca resultados. Personalize sempre que possível o atendimento.

 

5. Sorriso

 

O Sorriso embeleza qualquer pessoa, independente de sua aparência. Está ao alcance de todos. Não custa nada para quem os dá, mas é de valor inestimável para quem os recebe.  Ninguém é tão pobre que não possa dá-lo e nem tão rico que não precise dele. Demonstra se estamos abertos ou fechados para o relacionamento. O sorriso é uma linguagem universal e abre portas. Quebra o gelo e os bloqueios de relacionamento. Coloca o coração em ação e desarma as pessoas.

 

6. Olhar

 

Não trate as pessoas como números ou paisagem, olhe as pessoas nos olhos. Olhar nos olhos do cliente transmite segurança e interesse. Os olhos mostram através do seu brilho o que vai na alma da pessoa. Pelo jeito de olhar podemos mostrar interesse ou desprezo pelas pessoas. Uma pessoa que deseja atender bem tem um olhar expressivo, que por si só já demonstra interesse pelo outro.

 

Soeli de Oliveira é consultora e palestrante das áreas de marketing, varejo, atendimento e motivação do Instituto Tecnológico de Negócios. www.itnconsultoria@sinos.net E-mail: soeli@sinos.net  – Novo Hamburgo – RS.